Si el producto no es de su agrado o estuviera defectuoso, dispone de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución (desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de mensajería).
Para realizar devoluciones es necesario seguir los siguientes pasos:
1.Contacte con nosotros ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido. *
2.Indíquenos el motivo de la devolución: producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados.
3.Le indicaremos los pasos a seguir para tramitar la devolución.
*En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realice fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de mensajería.
Devolución por producto defectuoso
Farmacia Torelló le enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.
En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, que podría diferir del precio del producto en el momento de realizar la devolución. En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.
El plazo de garantía por producto defectuoso es de 2 años, siendo necesario comunicarlo a Farmacia Torelló en los 2 meses siguientes a su detección. La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web.
Devolución por producto equivocado
Detrás de la página web Farmacia Torelló hay un equipo de personas, y no estamos exentos de equivocarnos. En caso de que esto sucediera, trataremos de solventar nuestro error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado.
Devolución por otros motivos no justificados
Si desea realizar una devolución de uno o varios productos sin estar justificada, Farmacia Torelló gestionará la devolución del producto/s y procederá al reintegro del importe utilizando para tal efecto el mismo medio de pago por el que se adquirió el producto/s, menos el coste del envío de retorno.
En caso de devolución o cambio de un pedido en el que se haya alcanzado el importe para el envío gratuito y cuyo motivo de devolución sea por motivos ajenos a Farmacia Torelló, el cliente se responsabilizará de los costes de envío generados:
*En caso de devolución completa o parcial del pedido que alcanza el envío gratis, el cliente se hará cargo tanto del coste del envío inicial como del de la recogida del pedido.
**En caso de devolución parcial del pedido que alcanza el envío gratis, el cliente se hará cargo del coste de la recogida del producto a devolver.
**En caso de cambio completo o parcial del pedido que alcance envío gratis, el cliente se hará cargo del coste de recogida y del nuevo envío para el cambio.
NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a Farmacia Torelló previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.
